23 tener en cuenta que “las máquinas pueden aprender y, a través de ese aprendizaje, pueden llegar a hacer ciertas tareas mejor que los seres humanos”. En términos generales, se pueden conseguir tres cosas: “Automatización de procesos, pensando en cualquier tarea repetitiva de escaso valor añadido de las que llevan a cabo las personas de nuestros equipos; categorización, teniendo los productos categorizados en función de los árboles de decisión del consumidor y optimizando los surtidos de tienda y, finalmente, predecir modelos de simulación avanzados que tienen en cuenta millones de datos para ayudarnos a tomar mejores decisiones”. Al fin y al cabo, “todo se basa en la estrategia del dato, en recopilar la máxima cantidad de datos posibles para que yo, como empresa, pueda ser más preciso en mis predicciones”. Relación de la IA con el negocio A continuación, Gayango relacionó la inteligencia artificial con el negocio. Bajo su punto de vista, “estamos en una época en la que todos vivimos con muchísimos datos, nos abruman”, al mismo tiempo que “todos convivimos con la IA”. En este sentido, destacó que su empresa, Tier1, “trabaja para mantener la confianza, trabajando en servicios IT clave para numerosos clientes”. Para conseguirlo, “nos dotamos de herramientas corporativas y medimos nuestros avances en cifras”. Con respecto al tamaño del mercado en cuanto a IA mundial, expuso que “se valoró en 5.500 millones de dólares en 2022 y se prevé que crezca de 7.140 millones de dólares en 2023 a 55.530 millones de dólares en 2030”. En definitiva, para aplicar la IA al negocio del retail, algunas posibilidades son: “Visión digital, procesamiento natural del lenguaje y aprendizaje automático”. El Internet de las cosas Tras él, Moreno-Figueroa insistió en que “todos los días nos encontramos con electrodomésticos que se mueven con el Internet de las cosas (IoT). Hoy nos suena un poco a ciencia ficción, pese a que dentro de unos años todas las lavadoras se conectarán a internet”. No obstante, sin duda, “las tiendas son experiencia viva del cliente”. De hecho, si se le pregunta a Chat GPT cómo debe ser una tienda de proximidad de electrodomésticos, se destaca que “una tienda de proximidad de electrodomésticos, también conocida como una tienda de electrodomésticos de barrio, se diferencia de las tiendas más grandes por su enfoque en brindar productos y servicios a la comunidad local”. Asimismo, enumera algunas características clave: “Ubicación accesible, tamaño adecuado, surtido seleccionado, servicio personalizado, entrega local, precios competitivos, promoción local, estética acogedora y horarios convenientes”. En resumen, “una tienda de proximidad de electrodomésticos debe ser conveniente, centrada en la comunidad y ofrecer productos de manera accesible y personalizada para sus clientes locales, destacando por su calidad de servicio”. En contraposición, si se pregunta a Chat GPT cómo debe ser una tienda de proximidad de electrodomésticos en el futuro, el programa remarca que “una tienda de proximidad de electrodomésticos en el futuro deberá adaptarse a las cambiantes demandas del consumidor y aprovechar la tecnología y las tendencias emergentes”. En este sentido, algunas formas en las que estas tiendas deberán evolucionar son las siguientes: “Enfoque en sostenibilidad, integración de tecnología, experiencia omnicanal, personalización avanzada; automatización y robótica, servicios de suscripción y alquiler; mayor énfasis en la confianza y el servicio al cliente y, por último, colaboración local”. Por todo ello, “las tiendas de proximidad de electrodomésticos del futuro deberán centrarse en mejorar la experiencia del cliente, aportar confianza, abrazar la tecnología, enfocarse en la sostenibilidad y ofrecer una experiencia de compra altamente personalizada para seguir siendo relevantes en un mercado en constante evolución. La adaptación a las necesidades cambiantes de los consumidores y la innovación tecnológica serán clave para su éxito”. Un papel crucial Por último, Castro resumió los puntos clave de cada una de las exposiciones anteriores. Asimismo, insistió en el hecho de que los profesionales del sector “no somos vendedores de electrodomésticos, somos solucionadores de problemas y facilitadores de vidas más cómodas y eficientes”. En esta línea, animó a los presentes a afrontar el futuro con “confianza y determinación”. Y concluyó asegurando que “cada una de las personas que estamos hoy aquí tenemos un papel crucial en este viaje hacia el éxito junto con la Inteligencia Artificial”. Sin olvidarnos, por supuesto, “de la IE (inteligencia emocional)”. Más de 300 personas y 40 expositores asistieron a Next 2023
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