electroguía2022-23 59 algún producto a un particular a través de plataformas online es del 49% frente al 41% del año 2021, lo que supone un aumento de ocho puntos. Aquí también la moda destaca por encima del resto con un 50% de menciones y un incremento de siete puntos respecto al año anterior, seguida del calzado y complementos, con un 38% de menciones y un crecimiento de cinco puntos. Suscripciones a la carta En cuanto a la logística, la tendencia a utilizar los puntos de recogida para la recepción de las compras online aumenta una vez más respecto al año anterior. Un 87% de los internautas encuestados declaró conocer los puntos de recogida de los pedidos online, frente al 85% de 2021. A su vez, el 69% de los encuestados elige esta opción frente al 31% que prefiere recibirlo en su domicilio, aunque esto suponga un coste adicional. En este sentido, los jóvenes de entre 18 y 24 años son los más pacientes a la hora de recibir sus compras, con una media de espera de seis días. Entre los aspectos más positivos de esta modalidad destacan los plazos de entrega (para el 55%), con un ligero aumento de dos puntos respecto a 2021, seguido de la posibilidad de realizar un seguimiento digital del envío (un 28%, un descenso de tres puntos respecto a 2021), mientras que la facilidad para realizar cambios o devoluciones, o los gastos de envío continúan siendo variables que han mejorado muy poco, según los consumidores, con un 10% y un 8% respectivamente. De hecho, uno de los puntos más críticos del comercio online es el tema de las devoluciones. En 2022, un 40% de consumidores afirmó haber tenido que realizar alguna devolución frente al 36% que lo mencionaba en 2021, siendo los usuarios con edades entre los 35 y 44 años (un 47%), los que más devoluciones han tenido que hacer. El 40% de compradores que ha realizado alguna devolución lo ha hecho, principalmente, de productos relacionados con la moda (60% vs 54% en 2021) o calzado y complementos (35% vs 30% en 2021). Los motivos principales alegados son cambios de talla o color (54%), producto defectuoso (34%) o producto diferente al comprado (20%). Las suscripciones online también destacaron en 2022. Así, el 50% de los consumidores afirmó tener algún tipo de suscripción, lo que ha supuesto un crecimiento de cuatro puntos respecto a datos de 2021. Los menos propensos a utilizar este tipo de servicios son los mayores de 45 años, con un 44% de menciones. Asimismo, el tema audiovisual destaca claramente entre los consumidores, ya que un 93% de ellos cuenta con alguna suscripción de este tipo. El 31% se decanta por opciones de música, siendo los jóvenes de 18 a 24 años los más partidarios (un 38%). A su vez, el 15% de consumidores que cuenta con alguna suscripción gaming, la tiene relacionada con el sector de los videojuegos, siendo los hombres de entre 25 y 34 años los que destacan por encima de la media (23%). El gasto medio realizado por el 50% de los consumidores en sus suscripciones online asciende a 36 euros mensuales, un descenso del 6% respecto a 2021. Finalmente, respecto al apartado de movilidad, el 14% de encuestados afirma contar con una aplicación de este tipo frente al 12% que lo mencionó en 2021. Las más comunes están relacionadas con vehículos con chofer, ya sea público o privado, tales como Uber, Cabify o Mytaxi, pues el 70% de los que dispone de alguna app de movilidad cuenta con alguna de las mencionadas, lo que conlleva un crecimiento de cuatro puntos respecto a 2021. Por el contrario, el uso de aplicaciones de vehículo privado compartido o de alquiler muestran porcentajes inferiores al 30%. Respecto al gasto medio mensual declarado por los usuarios de alguna app relacionada con la movilidad asciende a los 30 euros de media, lo que significa un aumento del 3% respecto a 2021. Venta de grandes aparatos electrodomésticos 2025 2024 2023 2022 2021 2020 O ine Online 72 69 65 62 58 53 28 31 35 38 42 47 % Fuente: Statista La actual situación económica y el temor a la recesión han impactado en la economía familiar y en el consumo de los hogares españoles
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