31 AECOC ha celebrado, en la sede de CECABANK de Madrid, el 13º Congreso de Bienes Tecnológicos de Consumo (BTC). Óscar Parra, responsable de negocio de cuidado personal de Philips y presidente del comité BTC de AECOC, ha sido el primero en intervenir, reconociendo que “se prevé un año que no va a ser, tampoco, muy fácil”, por lo que, en la segunda parte de este 2023, debemos “remar todos juntos” en la misma dirección. “El consumidor espera que exista un desarrollo en todos los sectores que implique cierto nivel de innovación”, ha reconocido antes de dar paso a Marta Nieto, directora general de Comercio y Consumo de la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo en la Comunidad de Madrid, que ha sido la encargada de inaugurar el encuentro. Haciendo referencia al lema elegido para la décimotercera edición de este Congreso, Hora de dar lo mejor, Nieto ha manifestado que este “dice mucho acerca del momento que atraviesa el sector BTC y del retail en general. Este sector, que representa el 4,7% del PIB y aporta cerca de 57.000 millones de euros a la economía de nuestro país, se enfrenta a una situación marcada por el incremento de los costes y la inflación que, aunque tiende a moderarse, como estamos viendo en los últimos días, aún se mantiene elevada, provocando la consecuente contención y control del gasto por parte de los consumidores. Es cierto que queda parte de ese ahorro embolsado de la pandemia, pero cada vez más vemos como los consumidores se piensan mucho cómo consumir, qué productos elegir y en qué destinar los recursos sostenibles”. Ante esta situación, ha añadido que “los fabricantes, proveedores, mayoristas y distribuidores deben de dar lo mejor de sí mismos y apostar por la fidelización del cliente y la apertura de nuevos nichos de mercado”. Seguidamente, Nieto se ha centrado en el panorama económico del ámbito de los Bienes Tecnológicos y de Consumo y ha dado unas pequeñas claves de lo que deparará: “Tras dos años de crecimiento, el crecimiento se ha ralentizado en 2022 y las previsiones para este año son similares: la incertidumbre que viven los hogares, donde se han reducido las expectativas y los ingresos, y se ha apostado por el ahorro, junto con la desaceleración económica, configurarán una situación desafiante a la que tenemos que hacer frente”. De este modo, antes de concluir su intervención, ha señalado la importancia de “la colaboración público-privada, la cercanía entre las asociaciones empresariales y las instituciones públicas para que entre todos habiliten herramientas de apoyo y de respaldo al sector para que garanticen ese crecimiento empresarial”. Durante el encuentro se han analizado los nuevos formatos de venta online y contacto con el consumidor en expansión, como son el direct-to-consumer (DTC), con el que los fabricantes venden sus productos directamente a los consumidores, y el retail media, con el que los distribuidores ofrecen a los fabricantes espacios para la promoción de sus productos en sus canales digitales. “El DTC debe ser complementario” En su análisis del formato DTC, el director comercial de Media Markt, Samuel Gonzá- “Igual que un distribuidor no tiene una estrategia puramente centrada en su marca de distribución, los fabricantes no tienen intención de centrarse únicamente en el DTC” lez, ha considerado que “el consumidor es el que manda y ahora reclaman diversos puntos de contacto con las marcas e información de los productos; el DTC no supone eliminar el distribuidor, sino crear otro punto de contacto”. En la misma línea, el director comercial de Fnac, Iván Celdrán, ha coincidido en que “el DTC debe ser complementario; todos trabajamos por el reconocimiento de la marca y la prescripción, y el canal es una herramienta más. Hoy, el cliente puede descubrirte en la tienda y acabar comprándote en online”. Por parte de los fabricantes, el responsable de negocio de cuidado personal de Philips y presidente del comité BTC de AECOC, Óscar Parra, ha remarcado la información sobre el consumidor que aporta el DTC. “Muchas empresas utilizan el canal para tocar al consumidor, dar a conocer sus productos y captar información de valor”, ha asegurado. El director de ventas de TCL, Óscar Gracia, ha coincidido en apuntar que “el fabricante quiere llegar al consumidor porque quiere obtener información para mejorar su experiencia de compra, afinar su estrategia de precios, ver qué mensajes funcionan... Es una aportación de valor para el marketing personalizado”. Gracia ha apuntado que el DTC “ya es una realidad”, aunque ha recordado que “igual que un distribuidor no tiene una estrategia puramente centrada en su marca de distribución, los fabricantes no tienen intención de centrarse únicamente en el DTC”.
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