electroguía2021-22 59 cuenta en este apartado es que, en 2021, se observó un crecimiento en las compras realizadas a través del dispositivo móvil en todos los sectores analizados, excepto en dispositivos móviles y electrodomésticos e informática. Mientras, el top de sectores que más crecieron lo componen, en primer lugar, las compras realizadas en productos de moda (con un 55% de menciones), seguido de ocio (con un 53% de menciones) y las compras de calzado y complementos (con un 46% de menciones). El último informe del Observatorio Cetelem ha puesto el acento en la mejoría de la logística, de ahí su título, `La clave está en la logística´, debido, fundamentalmente, a las conclusiones extraídas tras la encuesta. En este sentido, el 85% de los internautas españoles encuestados declara conocer los “puntos de recogida” de los pedidos online. Respecto a la utilización que los compradores online hacen de este tipo de logística, seis de cada diez encuestados los utiliza para la recepción y recogida de sus compras por internet, con un crecimiento de 7 puntos porcentuales en 2021, situándose en el 58% de menciones; mientras que el 23% declara utilizarlos para devolver los productos con los que no están satisfechos, porcentaje que aumenta respecto al año anterior. Finalmente, el 36% de ellos no lo utiliza, aunque sí los conoce, destacando en este caso los consumidores más jóvenes, de entre 18 y 24 años, con un 40% de menciones. Por lo que respecta a la tendencia de utilizar los puntos de recogida para la recepción de las compras online, esta aumenta ligeramente respecto al año anterior, ya que el 65% de los encuestados elige esta opción frente al 35% que prefiere recibirlo en su domicilio, aunque esto suponga un coste adicional. De igual manera, el 85% de los consumidores ha notado una mejoría en los procesos de logística y transporte de sus compras online en los últimos años. Así, los plazos de entrega, con un 53% de menciones, continúan ocupando el primer puesto, destacando en esta área los consumidores de edades entre los 25 y 34 años, con un 56% de menciones. Por su parte, el 31% valora positivamente la mejora en lo que respecta a la posibilidad de realizar un seguimiento digital del envío, sobre todo para los mayores de 45 años (35% de menciones), a la vez que la facilidad para realizar cambios o devoluciones, así como los gastos de envío, continúan siendo variables en las que muy pocos consumidores consideran que se haya mejorado, con un 9% y un 7%, respectivamente. Venta de grandes aparatos electrodomésticos 2025 2024 2023 2022 2021 2020 2019 2018 2017 Online O ine 81,5 18,5 79,1 20,9 76,4 23,6 71,2 28,8 68,2 31,8 64,8 35,2 61,3 38,7 57,5 42,5 53,5 46,5 % Fuente: Statista Crecimiento de usuarios de compras online en España Fuente: Statista 26,8 % 30,4 % 31,8 % 37,4 % 42,3 % 43,8 % 49,9 % 53,3 % 58 % 62,6 % 23,9 % 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 Penetración de clientes ecommerce
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