58 electroguía2021-22 En la última década, de 2011 a 2020, el incremento del volumen de negocio total ha aumentado más del 400%, duplicándose en los últimos cinco años lo más destacable respecto al año anterior es el aumento del gasto medio realizado en todos los sectores analizados. Así, los tres principales sectores donde más gasto han realizado los consumidores han sido coches y accesorios, con un gasto medio declarado de 893 € y un ligero crecimiento del 2% respecto a 2020; alimentación, con un desembolso medio de 730 € (12%); y viajes (una vez eliminadas las restricciones de movilidad derivadas de la pandemia), con un gasto medio de 580 € y un incremento del 5% respecto a 2020. Asimismo, los desembolsos realizados en las compras online del sector hogar y gaming son los que más han crecido respecto al año 2020. Mejora notable Preguntados por los aspectos positivos y negativos de realizar una compra online, los tres aspectos más valorados por los consumidores son, al igual que ocurrió el año anterior, el hecho de poder realizar la compra desde casa (61%), y el evitar aglomeraciones y desplazamientos, con un 37% de menciones en ambos casos. Mientras que en el apartado de aspectos negativos, los usuarios destacan la necesidad de ver y tocar el producto (55%), los gastos de envío (40%) y tener que esperar a recibir el producto (31%). A pesar de ello, ante la pregunta ¿Has realizado alguna compra a través de tu dispositivo móvil (smartphone o tableta) en los últimos 12 meses?, el 70% de internautas españoles que han comprado online declara haber realizado alguna Importe medio gastado en las compras online (€) 2021 2020 2.336 2.103 Fuente: Consultoras. Elaboración: Electromarket de sus compras a través de su dispositivo móvil, siendo los consumidores de entre 25 y 34 años los más propensos a realizar sus compras digitales con el dispositivo móvil, con un 79% de menciones y 9 puntos porcentuales por encima de la media. Por el contrario, los consumidores mayores de 45 años se sitúan 9 puntos por debajo, con un 61% de menciones. Otro dato a tener en Volumen de comercio electrónico B2C Millones de euros Fuente: Consultoras. Elaboración: Electromarket 2021 2020 2019 2018 2017 58.750 25.354 31.354 41.509 50.382 2021 2020 2019 2018 2017 58.750 25.354 31.354 41.509 50.382 posterior. En este sentido, destacan los consumidores de entre 25 y 34 años con un 9% de menciones. En el lado opuesto, y con un descenso de 4 puntos porcentuales respecto al año anterior, un 34% de usuarios se muestra rotundo y afirma que no acude nunca a la tienda física antes de realizar una compra online. Más compradores, más compras Según la encuesta realizada por el Observatorio Cetelem, el porcentaje de compradores aumenta respecto al año anterior en todos los productos analizados excepto en electro/tecnología (con un porcentaje de -4 ptos), dispositivos móviles (-3 ptos), textil /accesorios deportes (-2 ptos) y juguetes (-1 pto). En el lado contrario, el top 5 de productos más comprados online en los últimos 12 meses han sido moda, con un 72% de menciones (+3 puntos vs 2020); ocio, con un 71% (+3 puntos vs 2020); calzado y complementos, con un 67% vs 63% el año anterior; salud y belleza, con un 60% de menciones; y cerrando el ranking nos encontramos los dispositivos móviles y accesorios, con un 59% vs 62% del año anterior. Por lo que respecta al importe medio que destinaron los usuarios españoles en 2021 a sus compras online, este asciende a 2.336€, lo que supone un importante crecimiento del 11,1% respecto al año anterior. Atendiendo a la franja de edad, destacan los internautas con edades comprendidas entre los 25 y 34 años los que declararon un mayor gasto, que asciende a los 2.562 € (un 10% más que la media). Pero
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