electroguía2021-22 ECOMMERCE 56 El gastomediodecompra ene-commerceaumentaun 11% Si 2020 fue, sin duda, el año del comercio electrónico, el pasado 2021 no le fue a la zaga. Según el Observatorio Cetelem e-commerce 2021, el gasto medio de compra en e-commerce se incrementó un 11% hasta alcanzar los 2.336 €, a la vez que creció el porcentaje de compradores a través de redes sociales, lo que provocó que el desembolso medio aumentara en todas las categorías analizadas. Un claro interés por las compras a través de internet que está marcando una clara tendencia de cambio en los hábitos de consumo de los españoles. En este sentido, los productos más adquiridos en los últimos 12 meses han sido moda, ocio, calzado y complementos, salud y belleza y dispositivos móviles, mientras que los porcentajes de compradores online con más crecimiento respecto al año anterior fueron coches y accesorios (+6 puntos), calzado y complementos (+4 puntos), y moda y Con un 11%más que el gasto medio total de compras online de 2020, el desembolso en el año 2021 se incrementó en todas las categorías analizadas, siendo gaming, descanso y formación las tres áreasmás destacadas. ocio, con un crecimiento de 3 puntos en ambos casos. Unos incrementos que no deberían sorprendernos, sobre todo si tenemos en cuenta los últimos datos publicados por ONTSI, que señalan que el comercio electrónico B2C en España creció, en términos absolutos, de 50.382 millones de euros en 2019 a 58.750 en 2020, lo que supone un incremento anual del 16,6%. Por su parte, en la última década (la que va de 2011 a 2020) el incremento del volumen de negocio total ha aumentado más del 400%, duplicándose en los últimos cinco años. De hecho, según el Observatorio Cetelem y e-commerce 2021, que lleva por título `La clave está en la logística´, la mayoría de encuestados (un 63%) declara haber realizado su primera compra online antes de 2018, siendo el porcentaje mayoritario el de aquellos con edades comprendidas entre los 25 y 34 años, con un 65% de menciones. Datos que, sin duda, ponen de manifiesto la buena salud del comercio electrónico en nuestro país, donde las webs de las propias marcas continúan siendo la fuente de información preferida por los consumidores antes de realizar la compra online (al menos, para el 57% de ellos), destacando por encima de la media aquellos consumidores con edades entre los 45 y 75 años, con un 64% de menciones. Mientras que el 50% de los encuestados consulta a amigos o familiares, lo cual viene a reafirmarse como segunda opción elegida (con un incremento de dos puntos respecto a 2020), ligeramente por encima de las consultas a blogs y foros de opinión, con un 41%, lo que supone un descenso respecto al 46% de usuarios que usaban esta vía de información en el año 2020. Aunque lo más destacado del informe de 2021 ha sido el fuerte incremento del porcentaje de usuarios que consultan las
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