14 electroguía2021-22 Línea Blanca: Evolución interanual de las ventas 2020-2021 (%) Unidades Valor Precio medio Lavadoras 1 7 5 Lavavajillas 5 12 6 Secadoras 1 6 4 Frigoríficos 2 puertas Combi 1 6 5 Frigoríficos 2 puertas congelador superior -5 0 7 Otros frigoríficos 10 15 4 Congeladores -12 -8 5 Cocinas 16 18 3 Hornos 9 10 1 Encimeras 8 11 3 Campanas 11 20 7 Vinotecas -16 5 24 Microondas 7 15 7 de duda o incidencia que surja posteriormente con el producto son aspectos muy valorados por el cliente final. Así como la posibilidad de poder ver y tocar el producto en la tienda física y poder explotar todo el potencial de comunicación del packaging. En este sentido, vendedores, dependientes y promotores actúan como prescriptores, lo que supone una ventaja importante del canal físico en el momento de la toma de decisión de compra. Por otro lado, cabe destacar que el consumidor que no compra online y que va a la tienda para adquirir un aparato busca algún tipo de asesoramiento. El concepto ROPO (Research Online Purchase Offline), es decir, buscar en internet información sobre el producto, pero acudir a la tienda a comprar, es bastante frecuente en el caso de los electrodomésticos de Línea Blanca. Por ello, resulta vital que una tienda también disponga de una buena web informativa para que el consumidor tenga la opción de comprar en la tienda o en la web, porque el cliente compra habitualmente en establecimientos especializados es un consumidor bien informado, que sabe lo que compra (y lo que quiere) y al que se le debe dedicar el tiempo necesario con el fin de conocer sus necesidades y asesorarle sobre cuál es el producto más adecuado a lo que realmente necesita. Esto repercute en los fabricantes en cuanto al nivel de satisfacción del usuario, el número de quejas, las valoraciones de los productos y la percepción de imagen de la marca. Por todos estos motivos, el vínculo entre fabricantes y distribución debe ser muy estrecho, basado en una relación cercana y de confianza, con el propósito común de tener un buen surtido de la marca en el punto de venta y la mejor exposición del mismo. Asimismo, se debe trabajar en el plano de la formación, pue el distribuidor debe conocer al detalle cada aspecto diferencial de los productos y poder transmitirlo de una forma clara al cliente final. Nuevo etiquetado energético En última instancia, 2021 también fue el año en el que la simplificación de la etiqueta energética de los electrodomésticos, volviendo a la escala inicial de la A a la G, se hizo realidad. El 1 de marzo entró en vigor la obligatoriedad de que los electrodomésticos incorporen la nueva escala energética. Con este cambio de etiquetado energético en la Unión Europea, aprobado el año anterior, “se espera que la información sea más clara y comprensible para el consumidor, y que estos perciban claramente cuál es la Cuota de mercado por canales 2021 37% 24% 23% 16% Grandes Super cies Generalistas Resto Cadenas Grupos de Compra Fuente: Consultoras. Elaboración: Electromarket opción más eficiente” recuerda la OCU. Se había comprobado que con las etiquetas A +, A ++ y A +++, la motivación a comprar electrodomésticos más eficientes era menor a la que había con la escala de A a G: los consumidores estaban menos inclinados a optar por los aparatos de “primera clase” sin un mensaje claro de “compra A”. Estas nuevas etiquetas seguirán el ritmo de las mejoras tecnológicas en eficiencia energética, y serán revisadas cuando el 30% de los productos en el mercado comunitario reciba la máxima clasificación (A) o cuando el 50% esté en las franjas A y B, para asegurar su utilidad.
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