análisis 20 Electromarket_2022 7% -15% 11,3% 8,9% 8,1% 15,2% -12,3% 10% -6% 0,4% 1,5% 0,5% 4,5% Lavadoras Lavavajillas Secadoras Frigorí cos 2 puerta combi Frigorí cos 2 puertas congelador superior Otros frigorí cos Congeladores Cocinas Hornos Encimeras Campanas Vinotecas Microondas EVOLUCIÓN DE LAS VENTAS 2020-2021 Unidades ( %) Fuente: Consultoras. Elaboración: Electromarket. común de tener un buen surtido de la marca en el punto de venta y la mejor exposición del mismo. Asimismo, se debe trabajar en el plano de la formación, pues el distribuidor debe conocer al detalle cada aspecto diferencial de los productos y poder transmitirlo de una forma clara al cliente final. Mejor si es ‘inteligente’ La conectividad y el denominado Internet de las Cosas (IoT) hace tiempo que están entre nosotros, en todos los ámbitos de nuestra vida cotidiana. Y, por supuesto, el sector de los electrodomésticos no iba a quedarse fuera de este contexto. Así, los electrodomésticos conectados, como parte de las casas inteligentes y domóticas, ya no son cosa del futuro, sino que suponen un paso más de la evolución propia de los productos. Los fabricantes no quieren quedarse al sin olvidar el diseño. Una magnífica labor que ha dado sus frutos. Porque la tienda especializada de electrodomésticos es uno de los canales más importantes para las firmas del sector, no solo por el número de ventas que consigue sino, también, por el valor añadido que ofrece al comprador, lo cual repercute en la imagen de marca, algo realmente importante en el caso de los electrodomésticos de Línea Blanca. Sobre todo, porque la comercialización a través de este canal cuenta con la ventaja de poder prescribir y asesorar, de forma directa y personalizada, lo que conlleva, a su vez, una potencial fidelización del consumidor. Un asesoramiento personalizado que ayuda al usuario final a tomar una decisión de compra que cumpla mejor con sus expectativas. Ya que, para un amplio porcentaje de consumidores, sigue siendo fundamental (y casi podríamos decir que es el primer factor para llevar a cabo su compra) poder realizar una comparativa física de los productos en el lineal. Asimismo, la ventaja de la cercanía del servicio y la confianza para resolver cualquier tipo de duda o incidencia que surja posteriormente con el producto son aspectos muy valorados por el cliente final. Así como la posibilidad de poder ver y tocar el producto en la tienda física y poder explotar todo el potencial de comunicación del packaging. En este sentido, vendedores, dependientes y promotores actúan como prescriptores, loque supone una ventaja importante del canal físico en el momento de la toma de decisión de compra. Por otro lado, cabe destacar que el consumidor que no compra online y que va a la tienda para adquirir un aparato busca algún tipo de asesoramiento. El concepto ROPO (ResearchOnline Purchase Offline), es decir, buscar en Internet información sobre el producto pero acudir a la tienda a comprar, es bastante frecuente en el caso de los electrodomésticos de Línea Blanca. Por ello, resulta vital que una tienda también disponga de una buena web informativa para que el consumidor tenga la opción de comprar en la tienda o en la web, porque el cliente compra habitualmente en establecimientos especializados es un consumidor bien informado, que sabe lo que compra (y lo que quiere) y al que se le debe dedicar el tiempo necesario con el fin de conocer sus necesidades y asesorarle sobre cuál es el producto más adecuado para él. Esto repercute en los fabricantes en cuanto al nivel de satisfacción del usuario, el número de quejas, las valoraciones de los productos y la percepción de imagen de la marca. Por todos estos motivos, el vínculo entre fabricantes y distribución debe ser muy estrecho, basado en una relación cercana y de confianza, con el propósito MERCADO DE ELECTRODOMÉSTICOS DE GAMA BLANCA. 2018-2021 (UNIDADES) 2018 2019 2020 2021 Lavadoras 1.799.000 1.847.500 1.755.125 1.763.901 Lavavajillas 745.190 772.760 780.490 815.612 Secadoras 225.835 226.512 235.572 239.106 Congeladores 158.800 163.500 220.725 193.576 Cocinas 65.200 71.000 81.650 94.061 Encimeras 1.048.700 1.067.600 1.072.938 1.159.846 Hornos 746.225 773.835 804.788 876.414 Campanas 840.150 855.270 838.165 932.878 Fuente: Consultoras. Elaboración: Electromarket.
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